Conformité
Pourquoi la conformité ?
Comment créer mon compte pro ?
Que faire quand mon compte est bloqué ?
Comment choisir mon statut professionnel ? (régime de TVA)
Que se passe-t-il pour mes ventes et mes consignes en cours lorsque mon compte est bloqué ?
Une fois mon compte pro créé est-il possible de migrer les données depuis mon ancien compte ?
Que faire si j'ai déjà ou si je vais bientôt dépasser ce seuil ?
Ce seuil de 2 000€ est-il rétroactif ?
Quelles sont les règles mises en vigueur ?
La Consigne
Quand puis-je modifier mon prix ?
Comment faire pour récupérer mon produit ?
Quel est le délai de paiement d’un produit consigné ?
Comment consigner mon produit ?
Puis-je proposer mon produit au prix de mon choix ?
Puis-je déposer mes produits consignés directement à l'Annexe ?
Pourquoi mon produit m’est renvoyé ?
Pourquoi je ne peux pas consigner un produit ?
Est-il possible d’annuler un emplacement réservé ?
Pourquoi mon produit n’apparait pas sur le site en vente express ?
Comment expédier mon produit consigné?
A partir de quand mon produit est-il consigné ?
Paiement
Le paiement Express, c’est quoi ?
Comment activer ou désactiver mon paiement express ?
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Pourquoi n'ai-je toujours pas été payé ?
Comment faire pour être payé sur un compte différent ?
Contrôles de qualité et d'authenticité
Mon produit n'a pas passé les contrôles, que faire ?
En combien de temps les produits sont-ils contrôlés ?
Comment contrôlez-vous les produits ?
Envoyer un produit
Comment déposer mon produit à L'Annexe ?
Mon colis a été perdu, que faire ?
Que faire si la livraison est plus longue que prévu ?
Comment préparer mon colis ?
Combien de temps faut-il pour que mon produit arrive chez vous ?
Comment expédier mon produit ?
Puis-je envoyer plusieurs produits dans le même colis ?
Puis-je utiliser un autre transporteur que Chronopost ?
Vendre un produit
Qu’est-ce que je risque si je ne respecte pas les règles ?
Comment vendre un produit en tant que professionnel ?
Comment vendre un produit ?
Pourquoi je ne reçois pas de confirmation de vente après avoir accepté une offre ?
Comment fixez-vous le montant des offres ?
Pourquoi je ne reçois pas d'offre ?
Pourquoi je n’ai pas de réponse depuis plus de 2 jours ?
Vos questions fréquentes
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- Mon colis a été perdu, que faire ?
Mon colis a été perdu, que faire ?
D'abord, contacte Chronopost avec le numéro de suivi de ton colis pour vérifier qu'il ne soit pas simplement retenu quelque part.
Si ton colis a été perdu :
- Munis-toi de ton numéro de vente, de la référence du produit ainsi que du numéro de suivi de ton colis.
- Contacte nous via notre page Facebook Sell on Wethenew. Nous procèderons aux vérifications nécessaires.
Si nous n'avons effectivement pas reçu ton colis, tu recevras un message t'informant que nous ouvrons une enquête Chronopost. Cette enquête peut prendre plusieurs jours, si le colis est effectivement perdu, sauf faute de l’Utilisateur qui constitue un cas d’exonération, WETHENEW adressera un courriel à l’Utilisateur et lui remboursera le(s) Produit(s) perdu(s) à hauteur de la valeur du Produit dans la limite de deux cents (200) euros par colis.
